환불 정책

1. 환불 신청 기간과 산정 기준

• 인앱 자동 환불 신청은 결제일로부터 30일 이내에 가능합니다.
• 표시된 충전 가격은 부가세가 포함된 최종 결제금액이며, 환불 산정은 실제 결제금액을 기준으로 적용합니다.
• 환불액은 해당 결제로 받은 달 중 남아 있는 금액에서 사용한 보너스 별 가치(별 1개 = 100원)를 제외해 산정합니다.
• 결제일로부터 7일 이내에는 산정된 환불액에 수수료가 없습니다.
• 결제일로부터 8~30일에는 PG 정산 수수료 및 운영비를 반영해 산정된 환불액의 10%를 차감합니다.
• 30일 초과 환불 요청은 고객센터로 문의해 주세요. 케이스에 따라 별도 절차로 처리될 수 있습니다.

2. 달과 별 처리

• 달은 충전으로 받은 결제 잔액이며 유효기간은 충전일로부터 5년입니다. 환불 신청 기간(30일)과 유효기간(5년)은 별도로 적용됩니다.
• 충전할 때 보너스로 받은 별은 무상 적립 혜택이며 결제 금액과는 별개입니다.
• 보너스 별로 콘텐츠를 본 만큼은 이미 혜택을 받은 것으로 보고, 그 가치(별 1개 = 100원)는 환불 산정액에서 제외돼요.
• 환불 시점에 남아있는 보너스 별은 회수됩니다.
• 계정 탈퇴를 진행할 때 남은 유료 달이 있다면 탈퇴 전에 결제 이력에서 환불 가능 여부를 확인해 주세요. 보너스 별은 탈퇴가 확정되면 소멸됩니다.

예시: 1만원 충전 + 보너스 별 5개 지급. 콘텐츠를 보며 별 2개 사용. 환불 신청 시 사용한 별 2개 가치(200원)를 환불 산정액에서 빼고, 남은 별 3개는 회수됩니다.

3. 콘텐츠 이용분의 청약철회 제한

구매한 풀이 콘텐츠가 이미 제공된 경우 — 풀이가 열려 결과를 확인한 콘텐츠 — 는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 해당 이용분의 청약철회가 제한될 수 있습니다.

4. 환불 처리 기한

알다마다는 환불 승인 후 PG 취소 요청을 즉시 진행합니다. 실제 반영 시점은 결제수단, PG, 카드사 또는 금융기관의 처리 절차에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 결제 수단별 환불 가능 기간

• 신용·체크카드, 계좌이체, 간편결제: 결제일로부터 30일 이내 인앱 자동 환불 요청
• 가상계좌는 환불 계좌 확인이 필요해 고객센터 확인 후 수동 처리됩니다.
• 알다마다는 휴대폰 결제를 지원하지 않습니다.

환불 가능 만료일은 결제 영수증과 결제 이력 페이지에서 확인하실 수 있어요.

6. 미성년자 결제 보호 (민법 제5조)

만 19세 미만 이용자가 법정대리인 동의 없이 단독으로 결제한 건은 취소·환불을 요청할 수 있습니다. 환불 요청 시 “미성년자 결제 취소” 카테고리를 선택해 주세요. 법정대리인 증빙 확인 후 운영자가 영업일 기준 3일 이내 안내합니다.

7. 반복 환불에 대한 안내

1개월 내 환불 요청이 반복되거나 부정 결제·도용이 의심되는 경우, 약관에 따라 결제수단 이용이 제한되거나 운영자 검토 절차로 전환될 수 있습니다.

8. 분쟁 조정

환불 분쟁이 협의로 해결되지 않을 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회를 통한 조정을 신청할 수 있습니다.